Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Políticas de Troca e Devolução
Procedimento para troca por avaria: Em caso de problemas como avarias na embalagem dos produtos, ocorridas durante o transporte ou data de validade vencida, o cliente deverá entrar em contato com a Fragrâncias Online através do e-mail: pedidos@fragranciasonline.com.br informando nome, número da Nota Fiscal Eletrônica, e descrevendo brevemente os problemas encontrados até 48 horas após o recebimento dos produtos. Caso necessário a Fragrâncias Online se reserva no direito de solicitar uma foto dos problemas encontrados. Caso procedente, a Fragrâncias Online irá providenciar a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.

Procedimento no caso de desistência, compra por engano, etc:
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o cliente poderá devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de cópia da nota fiscal. Entretanto, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail: pedidos@fragranciasonline.com.br informando número da Nota Fiscal Eletrônica, itens a devolver e motivo de devolução. A Fragrâncias Online irá providenciar a devolução do dinheiro dos produtos ou oferecer um crédito para o cliente no valor dos produtos adquiridos. Sendo o frete um serviço independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido. Será responsabilidade do cliente enviar os produtos até a agência dos Correios para encaminhamento à Fragrâncias Online. Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produto devolvido por outro, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, no entanto, o reenvio será considerado uma nova venda, sendo portanto, o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.

Obs: A política de devolução está de acordo com o artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Procedimento no caso de cancelamento / desistência da compra que está com a transportadora / correios:
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso galpão, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra (exceto frete).

Garantia
A Fragrâncias Online, se responsabilizará pela certificação de qualidade dos seus produtos de acordo com a especificação dos dados constantes em cada um deles como: lote, data de fabricação e validade.

Sobre a loja

Somos um loja de fragrâncias e temos a missão de tornar os perfumes acessíveis a todas as pessoas, priorizando a qualidade de nossos produtos. Somos apaixonados por Perfumaria, Inovação e Satisfação. Venha conferir!

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